1. 我们是谁
Ravensley is a trading name of Tarlow, Oxford OX4 4SA.（Ravensley 是上述公司的商号。）
在本条款中，“我们”指该公司，“您”指预订行程的人士。每一程均须提前预订，并由持牌私人租用车辆运营商（private hire operator）使用持牌车辆、由持牌司机完成。您可通过 info@ravensley.co.uk 与我们联系。
2. 预订
您在本网站查询行程价格，选择车型级别，并向我们提供发牌规定要求我们记录的信息：租用车辆者的姓名和地址、电话号码及电子邮箱地址。点击预订并支付即表示您提交订单，随后将转至由 Stripe 运营的安全付款页面。
合同于我们通过电子邮件向您发送预订确认时成立；我们会在您付款成功后发送该确认。报价在有限时间内有效，有效期随报价一并显示；逾期后，行程只会重新计价，对于您未接受的报价，不会收取任何费用。
3. 价格
预订时显示的总价即为您需支付的总额。其中包括在机场到达大厅内接机、第 5 条所述的免费等候、机场落客费和停车费、通行费，以及路线上的任何其他道路收费。价格因行程的时段和日期以及目的地而异。
只有三项内容可能增加价格，且仅在您当天提出要求时才会产生：超出免费时限的等候、额外停靠一站，以及更改目的地。任何额外金额都会在收取前与您商定。在您同意后，我们可通过 Stripe 从您付款时使用的银行卡中扣取该金额；我们绝不会扣取任何未经您同意的款项，也绝不会在行程结束超过七天后扣款。
4. 车辆
您预订的是车型级别，而不是某一辆特定车辆或某一位特定司机。我们会派出您所选级别的车辆，或至少同等标准的车辆。每个级别都标明了乘客人数和大件行李数量；这些是车辆获发牌照及配备安全带所允许的上限，因此请预订适合您同行人数及行李的级别。
5. 等候与航班
机场接机包含六十分钟等候时间，自航班落地时起计；其他所有接载包含十五分钟等候时间，自预订时间起计。
如您提供航班号，我们会在车辆出发前查询航班信息，以便应对提前或延误降落。我们不会在航班飞行途中进行追踪；如未提供航班号，我们将以您预订的时间为准。
6. 更改或取消
- 接载前超过 24 小时：可免费取消，并全额退款。更改日期或时间同样免费；如新行程价格不同，我们只收取或退还差额。
- 接载前 24 小时内：此时车辆和司机已为您专门安排，因此我们可能保留最多全部费用。在保留任何款项之前，我们都会告知您保留的金额及原因；如果该时段仍可用于其他行程，我们将不予保留。
- 如无人乘车：如司机已到达、等满免费等候时间且无法联系到您，费用将不予退还。如您将会迟到，请在得知后尽快告知我们。
如需取消，请发送电子邮件至 info@ravensley.co.uk 并注明您的预订编号。取消自我们收到之时起生效，而非自我们回复之时起生效。退款将通过 Stripe 退回至您付款时使用的银行卡；您的银行通常需要五至十个工作日才会显示该退款。
根据 Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013（英国《2013 年消费者合同（信息、取消及附加费用）条例》）第 6(1)(b) 条，旅客运输合同不适用 14 天取消权。上述取消条款是我们自己的条款，您可以要求我们遵守。
7. 如我们无法完成行程
如我们取消行程，无论出于何种原因、通知多么临近，您都将获得全额退款。如行程可能受到影响，我们会尽早通知您。
8. 车内须知
- 禁止吸烟或吸电子烟，禁止任何违禁药物。
- 凡配有安全带的座位，每位乘客均须系好安全带。
- 辅助犬可免费乘车，无需事先告知。如您在预订时告知我们，其他动物亦可随行。
- 如需儿童安全座椅，请在预订时告知，我们将为您安装。
- 如乘客的行为导致继续行驶不安全，司机可终止行程；司机也可拒绝运载超过车辆牌照允许数量的人员或行李。在上述任何一种情况下，费用均不予退还。
- 如车辆被弄脏或损坏，我们仅收取清洁或维修的实际费用，并会事先告知您金额。
9. 我们对您的责任
我们将依照 Consumer Rights Act 2015（英国《2015 年消费者权利法》）的要求，以合理的谨慎和技能完成每一程，并对因我们未能做到这一点而使您遭受的可预见损失承担责任。本条款中的任何内容均不限制我们对因我们的疏忽导致的死亡或人身伤害、欺诈，或任何其他依法不可限制之事项所承担的责任。
如需赶乘航班或火车，请预订一个为当天交通预留合理余量的接载时间；如您选择的时间看起来过于紧张，我们会告知您。对于因我们无法控制的事件而导致错过转乘，我们不承担责任。
10. 投诉
请致函 info@ravensley.co.uk，我们将在五个工作日内答复。如双方未能解决，您可以向为运营商、车辆或司机发放牌照的 council（地方议会）投诉。
11. 一般条款
本条款受英格兰和威尔士法律管辖。您可以在您居住的英国所在地区的法院提起诉讼。适用于您预订的条款，以您预订时在此处发布的条款为准。我们如何处理您的信息，载于我们的隐私声明。