شروط كل رحلة

1. من نحن

Ravensley is a trading name of Tarlow, Oxford OX4 4SA. (Ravensley اسم تجاري للشركة المذكورة.)

في هذه الشروط، يُقصد بـ«نحن» تلك الشركة، ويُقصد بـ«أنتم» الشخص الذي يحجز الرحلة. كل رحلة محجوزة مسبقًا، ويتولى تنفيذها مشغّل مرخَّص لخدمات النقل الخاص بالحجز المسبق (private hire operator) بسيارة مرخَّصة وسائق مرخَّص. ويمكنكم التواصل معنا على bookings@ravensley.co.uk.

2. إجراء الحجز

تستعلمون عن سعر الرحلة على هذا الموقع، وتختارون فئة السيارة، وتزوّدوننا بالبيانات التي تُلزمنا قواعد الترخيص بتسجيلها: اسم الشخص الذي يستأجر السيارة وعنوانه، ورقم هاتف، وعنوان بريد إلكتروني. وبالضغط على احجزوا وادفعوا تقدّمون طلبًا وتنتقلون إلى صفحة دفع آمنة تديرها Stripe.

يُبرم العقد عندما نرسل إليكم تأكيد الحجز عبر البريد الإلكتروني، وهو ما نرسله بمجرد إتمام عملية الدفع. ويبقى السعر ساريًا لمدة محدودة تُعرض مع عرض السعر؛ وبعدها يُعاد تسعير الرحلة ببساطة، ولا يُفرض أي مبلغ على عرض سعر لا تقبلونه.

3. السعر

الإجمالي المعروض عند الحجز هو الإجمالي الذي تدفعونه. ويشمل الاستقبال داخل صالة الوصول في المطار، ووقت الانتظار المجاني الموضّح في البند 5، ورسوم الإنزال والوقوف في المطار، ورسوم المرور، وأي رسوم طرق أخرى على المسار. وتختلف الأسعار باختلاف وقت الرحلة ويومها، وكذلك باختلاف وجهتها.

لا يمكن أن يُضاف إلى السعر إلا ثلاثة أمور، ولا يكون ذلك إلا إذا طلبتموها في يوم الرحلة: الانتظار بعد انقضاء المدة المجانية، والتوقف الإضافي، وتغيير الوجهة. وسنتفق معكم على أي مبلغ إضافي قبل تحصيله. وإذا وافقتم على مبلغ كهذا، يجوز لنا تحصيله من البطاقة التي دفعتم بها، عبر Stripe؛ ولن نحصّل أبدًا أي مبلغ لم توافقوا عليه، ولن نحصّل أي مبلغ بعد مرور أكثر من سبعة أيام على الرحلة.

4. السيارة

أنتم تحجزون فئة سيارة، لا سيارة بعينها ولا سائقًا بعينه. ونرسل سيارة من الفئة التي اخترتموها، أو سيارة لا يقل مستواها عنها. ولكل فئة عدد محدد من الركاب والحقائب الكبيرة؛ وهذه حدود رُخّصت لها السيارة وجُهّزت لها بأحزمة الأمان، لذا يُرجى حجز الفئة التي تناسب مجموعتكم وأمتعتها.

5. الانتظار والرحلات الجوية

يشمل الاصطحاب من المطار ستين دقيقة من الانتظار، تُحتسب من وقت هبوط الطائرة، ويشمل أي اصطحاب آخر خمس عشرة دقيقة، تُحتسب من الوقت المحجوز.

إذا زوّدتمونا برقم الرحلة الجوية، فإننا نتحقق من الرحلة قبل انطلاق السيارة لمراعاة أي هبوط مبكر أو متأخر. ولا نتتبع الرحلات أثناء تحليقها؛ ومن دون رقم الرحلة نعتمد على الوقت الذي حجزتموه.

6. التعديل أو الإلغاء

• قبل موعد الاصطحاب بأكثر من 24 ساعة: يمكنكم الإلغاء دون أي رسوم ويُردّ إليكم السعر كاملًا. ولا يكلّف تغيير التاريخ أو الوقت شيئًا أيضًا؛ وإذا اختلف سعر الرحلة الجديدة، فإننا نحصّل الفرق أو نردّه فقط.
• خلال 24 ساعة من موعد الاصطحاب: تكون السيارة والسائق في ذلك الوقت قد خُصّصا لكم، لذا يجوز لنا الاحتفاظ بما يصل إلى السعر كاملًا. وسنخبركم دائمًا بما سنحتفظ به وسبب ذلك قبل أن نفعل، وإذا أمكن استغلال الوقت لرحلة أخرى فلن نحتفظ به.
• إذا لم يسافر أحد: إذا وصل السائق وانتظر طوال مدة الانتظار المجانية ولم يتمكن من الوصول إليكم، فلا يُردّ السعر. وإذا كنتم ستتأخرون، فأخبرونا فور علمكم بذلك.

للإلغاء، راسلونا على bookings@ravensley.co.uk مع ذكر مرجع الحجز. ويُحتسب الإلغاء من لحظة استلامنا له، لا من لحظة ردّنا. وتُعاد المبالغ المستردة إلى البطاقة التي دفعتم بها، عبر Stripe؛ وعادةً ما يستغرق ظهورها لدى مصرفكم من خمسة إلى عشرة أيام عمل.

تُستثنى عقود نقل الركاب من حق الإلغاء خلال 14 يومًا بموجب اللائحة 6(1)(b) من Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (لوائح عقود المستهلكين (المعلومات والإلغاء والرسوم الإضافية) لعام 2013). وشروط الإلغاء المذكورة أعلاه هي شروطنا الخاصة، ويحق لكم إلزامنا بها.

7. إذا تعذّر علينا تنفيذ الرحلة

إذا ألغينا رحلة، لأي سبب كان، يُردّ إليكم السعر كاملًا، مهما تأخر الإشعار. وسنخبركم في أبكر وقت ممكن إذا كانت رحلة ما معرّضة للتعذّر.

8. داخل السيارة

• يُمنع التدخين والتدخين الإلكتروني، وتُمنع المواد غير المشروعة.
• يضع كل راكب حزام الأمان حيثما وُجد.
• تُنقل كلاب المساعدة مجانًا ودون الحاجة إلى إشعار مسبق. والحيوانات الأخرى مرحّب بها إذا أخبرتمونا عند الحجز.
• أخبرونا عند الحجز إذا كنتم بحاجة إلى مقعد أطفال، وسنقوم بتركيبه.
• يجوز للسائق إنهاء الرحلة إذا جعل سلوك أحد الركاب مواصلتها غير آمنة، ويجوز له رفض نقل عدد من الأشخاص أو الأمتعة يتجاوز ما رُخّصت له السيارة. ولا يُردّ السعر في أي من الحالتين.
• إذا اتّسخت السيارة أو تضررت، فإننا لا نحصّل إلا التكلفة الفعلية للتنظيف أو الإصلاح، ونخبركم بها أولًا.

9. مسؤوليتنا تجاهكم

سننفّذ كل رحلة بعناية ومهارة معقولتين، كما يقتضي Consumer Rights Act 2015 (قانون حقوق المستهلك البريطاني لعام 2015)، ونتحمّل المسؤولية عن الخسارة التي تلحق بكم وتكون نتيجة متوقعة لتقصيرنا في ذلك. وليس في هذه الشروط ما يحدّ من مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا، أو عن الاحتيال، أو عن أي أمر آخر لا يجوز قانونًا الحدّ منه.

بالنسبة إلى رحلة جوية أو قطار، يُرجى حجز موعد اصطحاب يترك هامشًا معقولًا لحركة المرور في ذلك اليوم؛ وسنخبركم إذا بدا الوقت الذي تختارونه ضيقًا. ولسنا مسؤولين عن فوات رحلة متصلة بسبب أحداث خارجة عن سيطرتنا.

10. الشكاوى

راسلونا على bookings@ravensley.co.uk وسنرد عليكم في غضون خمسة أيام عمل. وإذا تعذّر حل المسألة فيما بيننا، فيمكنكم تقديم شكوى إلى المجلس المحلي (council) الذي يرخّص المشغّل أو السيارة أو السائق.

11. أحكام عامة

تخضع هذه الشروط لقانون إنجلترا وويلز. ويمكنكم رفع دعوى أمام محاكم الجزء من المملكة المتحدة الذي تقيمون فيه. والشروط التي تسري على حجزكم هي تلك المنشورة هنا وقت إجرائكم له. ويوضّح إشعار الخصوصية الخاص بنا كيفية تعاملنا مع بياناتكم.