Les conditions de chaque trajet

1. Qui nous sommes

Ravensley is a trading name of Tarlow, Oxford OX4 4SA. (Ravensley est un nom commercial de la société indiquée.)

Dans les présentes conditions, « nous » désigne cette société, et « vous » la personne qui réserve le trajet. Tout trajet est réservé à l’avance et effectué par un exploitant agréé de location de voitures avec chauffeur (private hire operator), dans un véhicule agréé, avec un chauffeur titulaire d’une licence. Vous pouvez nous joindre à bookings@ravensley.co.uk.

2. La réservation

Vous obtenez le prix d’un trajet sur ce site, choisissez une catégorie de voiture et nous communiquez les informations que la réglementation des licences nous impose d’enregistrer : le nom et l’adresse de la personne qui loue la voiture, un numéro de téléphone et une adresse e-mail. En appuyant sur Réserver et payer, vous passez commande et êtes dirigé vers une page de paiement sécurisée gérée par Stripe.

Le contrat est conclu lorsque nous vous envoyons par e-mail une confirmation de réservation, que nous envoyons une fois votre paiement effectué. Un prix est garanti pendant une durée limitée, indiquée avec le devis ; passé ce délai, le trajet est simplement chiffré à nouveau, et rien n’est facturé pour un devis auquel vous ne donnez pas suite.

3. Le prix

Le total affiché lors de la réservation est le total que vous payez. Il comprend l’accueil dans le hall des arrivées d’un aéroport, l’attente gratuite décrite à l’article 5, les frais de dépose et de stationnement à l’aéroport, les péages et toute autre redevance routière sur l’itinéraire. Les prix varient selon l’heure et le jour du trajet, ainsi que selon sa destination.

Seuls trois éléments peuvent s’ajouter au prix, et uniquement si vous les demandez le jour même : l’attente au-delà du temps gratuit, un arrêt supplémentaire et un changement de destination. Nous conviendrons avec vous de tout montant supplémentaire avant qu’il ne soit facturé. Lorsque vous en avez accepté un, nous pouvons le prélever, via Stripe, sur la carte avec laquelle vous avez payé ; nous ne prélèverons jamais un montant que vous n’avez pas accepté, et jamais plus de sept jours après le trajet.

4. La voiture

Vous réservez une catégorie de voiture, et non un véhicule ou un chauffeur en particulier. Nous envoyons une voiture de la catégorie choisie, ou d’un standing au moins équivalent. Chaque catégorie indique un nombre de passagers et de grands bagages ; ce sont les limites pour lesquelles la voiture est agréée et équipée de ceintures. Veuillez donc réserver la catégorie adaptée à votre groupe et à ses bagages.

5. Attente et vols

Soixante minutes d’attente sont incluses pour une prise en charge à l’aéroport, comptées à partir de l’atterrissage du vol, et quinze minutes pour toute autre prise en charge, comptées à partir de l’heure réservée.

Si vous nous communiquez un numéro de vol, nous vérifions le vol avant le départ de la voiture afin de tenir compte d’un atterrissage anticipé ou retardé. Nous ne suivons pas les vols une fois en l’air ; sans numéro de vol, nous nous fondons sur l’heure que vous avez réservée.

6. Modification ou annulation

• Plus de 24 heures avant la prise en charge : annulez sans frais et la totalité du prix vous est remboursée. Changer la date ou l’heure ne coûte rien non plus ; si le nouveau trajet est tarifé différemment, nous ne facturons ou ne remboursons que la différence.
• Dans les 24 heures précédant la prise en charge : la voiture et le chauffeur vous sont alors réservés, de sorte que nous pouvons conserver jusqu’à la totalité du prix. Nous vous indiquerons toujours, avant de le faire, ce que nous conservons et pourquoi, et si le créneau peut encore servir à un autre trajet, nous ne conserverons pas ce montant.
• Si personne ne voyage : lorsque le chauffeur arrive, attend pendant tout le temps d’attente gratuit et ne parvient pas à vous joindre, le prix n’est pas remboursé. Si vous êtes en retard, prévenez-nous dès que vous le savez.

Pour annuler, envoyez un e-mail à bookings@ravensley.co.uk en indiquant votre référence de réservation. Une annulation prend effet au moment où nous la recevons, et non au moment où nous y répondons. Les remboursements sont effectués, via Stripe, sur la carte avec laquelle vous avez payé ; votre banque met généralement cinq à dix jours ouvrables à les faire apparaître.

Les contrats de transport de passagers sont exclus du droit d’annulation de 14 jours en vertu de la regulation 6(1)(b) des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Les conditions d’annulation ci-dessus sont les nôtres, et vous pouvez vous en prévaloir à notre égard.

7. Si nous ne pouvons pas assurer le trajet

Si nous annulons un trajet, pour quelque raison que ce soit, la totalité du prix vous est remboursée, quel que soit le délai de préavis. Nous vous préviendrons le plus tôt possible si un trajet est compromis.

8. À bord

• Ni tabac ni vapotage, et aucune substance illicite.
• Chaque passager attache sa ceinture de sécurité lorsque le siège en est équipé.
• Les chiens d’assistance voyagent gratuitement et sans préavis. Les autres animaux sont les bienvenus si vous nous en informez lors de la réservation.
• Indiquez-nous lors de la réservation si un siège enfant est nécessaire, et nous en installerons un.
• Un chauffeur peut mettre fin à un trajet si le comportement d’un passager rend sa poursuite dangereuse, et peut refuser de transporter plus de personnes ou de bagages que ce pour quoi la voiture est agréée. Le prix n’est remboursé dans aucun de ces cas.
• Si la voiture est salie ou endommagée, nous ne facturons que le coût réel du nettoyage ou de la réparation, et nous vous en indiquons le montant au préalable.

9. Notre responsabilité envers vous

Nous effectuerons chaque trajet avec une diligence et une compétence raisonnables, comme l’exige le Consumer Rights Act 2015 (loi britannique sur les droits des consommateurs), et nous sommes responsables des pertes que vous subissez et qui sont une conséquence prévisible d’un manquement de notre part à cette obligation. Aucune disposition des présentes conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, en cas de fraude, ou pour tout autre élément qui ne peut être légalement limité.

Pour un vol ou un train, veuillez réserver une heure de prise en charge qui laisse une marge raisonnable pour la circulation du jour ; nous vous préviendrons si l’heure choisie semble juste. Nous ne sommes pas responsables d’une correspondance manquée en raison d’événements indépendants de notre volonté.

10. Réclamations

Écrivez à bookings@ravensley.co.uk et nous vous répondrons dans un délai de cinq jours ouvrables. Si nous ne parvenons pas à régler la question entre nous, vous pouvez adresser une réclamation au council (autorité locale) qui délivre la licence de l’exploitant, du véhicule ou du chauffeur.

11. Dispositions générales

Les présentes conditions sont régies par le droit de l’Angleterre et du pays de Galles. Vous pouvez saisir les tribunaux de la partie du Royaume-Uni où vous résidez. Les conditions applicables à votre réservation sont celles publiées ici au moment où vous l’avez effectuée. La manière dont nous traitons vos informations est décrite dans notre avis de confidentialité.