01 — Prise en charge
Où devons-nous venir vous chercher ?
Notre engagement
- 60 min
d’attente après l’atterrissage pour chaque prise en charge à l’aéroport, sans supplément.
- Rien
n’est ajouté après le devis, sauf si vous demandez davantage le jour même. Frais d’aéroport, stationnement et péages y sont inclus.
- 24 h
avant la prise en charge, annulez ou déplacez le trajet sans frais.
- Intégralement
remboursé si nous devions annuler un trajet, quel que soit le délai.
Avant de réserver
Et si mon vol arrive en avance ou en retard ?
Indiquez-nous le numéro de vol lors de la réservation. Nous le vérifions avant le départ de la voiture : une arrivée anticipée ou tardive est donc prise en compte, et les soixante minutes offertes courent à partir de votre atterrissage réel.
Comment trouverai-je mon chauffeur ?
À l’aéroport, dans le hall des arrivées, avec une pancarte à votre nom ; pour les vols privés, au terminal de l’agent d’assistance. Ailleurs, à l’adresse que vous nous avez indiquée. Dès que votre chauffeur est désigné, nous vous communiquons par e-mail son nom et la voiture.
Le paiement en ligne est-il sûr ?
Le paiement s’effectue sur la page sécurisée de Stripe : vos coordonnées bancaires ne nous parviennent jamais. Vous recevez une confirmation écrite par e-mail dès que la réservation est faite.
Et si je dois annuler ou modifier ?
Plus de 24 heures avant la prise en charge, l’annulation ou le report du trajet ne coûte rien et le prix est intégralement remboursé. Écrivez à bookings@ravensley.co.uk en indiquant votre référence de réservation. Si nous devions annuler, vous seriez remboursé jusqu’au dernier penny.
Puis-je obtenir une facture au nom de ma société ?
Oui. Cochez la case société lors de la réservation : le trajet est alors confirmé et facturé par e-mail à la société, avec le prix détaillé ligne par ligne.
Allez-vous en Écosse et au pays de Galles ?
Les trajets en Angleterre sont chiffrés et réservés en ligne. Pour l’Écosse ou le pays de Galles, saisissez le trajet comme d’habitude et le formulaire nous le transmettra par e-mail, ou écrivez à bookings@ravensley.co.uk, et nous établirons le prix à la main.