Ce que nous faisons de vos informations

Qui est responsable

Ravensley is a trading name of Tarlow, Oxford OX4 4SA. (Ravensley est un nom commercial de la société indiquée.) Cette société est le responsable du traitement des données personnelles décrites ici, au sens du UK General Data Protection Regulation (règlement général sur la protection des données du Royaume-Uni) et du Data Protection Act 2018 (loi britannique sur la protection des données). Pour toute question relative au présent avis, écrivez à bookings@ravensley.co.uk.

Ce que nous recueillons

• Lorsque vous demandez le prix d’un trajet : les adresses de prise en charge et de destination, la date et l’heure, et la durée pendant laquelle vous avez besoin de la voiture. Vous pouvez obtenir le prix d’un trajet sans nous dire qui vous êtes.
• Lorsque vous réservez : vos nom, adresse personnelle ou de facturation, numéro de téléphone mobile et adresse e-mail ; le nom du passager s’il ne s’agit pas de vous ; un numéro de vol, le nombre de passagers et de bagages, ainsi que toute note que vous ajoutez ; et, si le trajet est imputé sur un compte d’entreprise, le nom et l’adresse de l’entreprise.
• Paiement : les données de carte sont saisies sur la propre page de Stripe et transmises directement à Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet. Stripe nous indique si un paiement a abouti.
• Correspondance : tout ce que vous nous envoyez par e-mail.
• Données techniques : notre hébergeur conserve des journaux de serveur de courte durée, y compris des adresses IP, afin d’assurer la sécurité du site et d’empêcher l’utilisation abusive du formulaire de réservation.

Pourquoi nous les utilisons, et sur quelle base

• Pour chiffrer, réserver et effectuer votre trajet, et pour vous contacter à ce sujet : cela est nécessaire à l’exécution de notre contrat avec vous, ou à la prise de mesures que vous avez demandées avant d’en conclure un.
• Pour tenir les registres qu’un exploitant agréé de location de voitures avec chauffeur (private hire operator) doit tenir, ainsi qu’à des fins fiscales et comptables : il s’agit d’une obligation légale.
• Pour assurer la sécurité du site et prévenir la fraude : notre intérêt légitime à protéger nos clients et notre entreprise.

Nous n’utilisons pas vos informations à des fins de marketing, et nous ne les vendons jamais.

Qui d’autre y a accès

Votre chauffeur voit ce qui est nécessaire pour effectuer le trajet : le nom du passager, les adresses et les horaires, un numéro de contact et vos notes. Au-delà, nous ne partageons des données qu’avec des prestataires de services qui les traitent sur nos instructions, dans le cadre d’un contrat :

• Stripe, qui traite les paiements et les remboursements ;
• notre hébergeur de site web ;
• notre prestataire d’envoi d’e-mails, qui envoie les confirmations et les reçus ;
• Google, qui fournit les suggestions d’adresses dans le formulaire de réservation.

Nous pouvons également communiquer des données lorsque la loi l’exige, par exemple à une autorité de délivrance des licences ou à la police.

Transferts internationaux

Certains de ces prestataires traitent des données en dehors du Royaume-Uni, notamment aux États-Unis. Dans ce cas, le transfert est couvert par les règlements d’adéquation du Royaume-Uni (UK adequacy regulations) ou par les garanties exigées par la loi, telles que l’International Data Transfer Agreement (accord de transfert international de données).

Durée de conservation

Les dossiers de réservation sont conservés aussi longtemps que l’exigent les règles d’octroi de licences de location de voitures avec chauffeur (private hire), et les documents comptables pendant six ans. La correspondance qui ne fait pas partie d’une réservation est supprimée dès qu’elle n’est plus nécessaire. Les journaux de serveur ne sont conservés que pendant une courte période.

Cookies et stockage

Ce site ne dépose aucun cookie publicitaire ou analytique. Le formulaire de réservation mémorise votre trajet dans le stockage de session (session storage) de votre navigateur, afin qu’il soit toujours là si vous revenez de la page de paiement ; il est effacé lorsque vous fermez l’onglet. Stripe dépose ses propres cookies sur sa page de paiement afin de prévenir la fraude.

Vos droits

Vous avez le droit de demander une copie de vos données personnelles, de les faire rectifier, de les faire effacer ou d’en faire limiter l’utilisation, de vous opposer à l’utilisation que nous en faisons, et de les faire transférer à vous-même ou à un tiers. Certains droits sont limités lorsque la loi nous oblige à conserver une trace. Écrivez à bookings@ravensley.co.uk et nous vous répondrons dans un délai d’un mois.

Si la manière dont nous avons traité vos données ne vous satisfait pas, veuillez d’abord nous le signaler. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Information Commissioner’s Office (autorité britannique de protection des données) sur ico.org.uk.

Modifications

Si nous modifions le présent avis, nous publierons la nouvelle version ici avec une nouvelle date. Nos conditions de transport expliquent le fonctionnement des réservations.