Las condiciones de cada trayecto

1. Quiénes somos

Ravensley is a trading name of Tarlow, Oxford OX4 4SA. (Ravensley es un nombre comercial de la sociedad indicada.)

En estas condiciones, «nosotros» se refiere a dicha sociedad, y «usted», a la persona que reserva el trayecto. Todo trayecto se reserva con antelación y lo realiza un operador autorizado de vehículos de alquiler con conductor (private hire operator), en un vehículo autorizado y con un conductor con licencia. Puede ponerse en contacto con nosotros en bookings@ravensley.co.uk.

2. Cómo se hace una reserva

Usted consulta el precio de un trayecto en este sitio web, elige una categoría de coche y nos facilita los datos que las normas de licencias nos obligan a registrar: el nombre y la dirección de la persona que contrata el coche, un número de teléfono y una dirección de correo electrónico. Al pulsar Reservar y pagar, realiza un pedido y accede a una página de pago segura gestionada por Stripe.

El contrato se celebra cuando le enviamos por correo electrónico una confirmación de reserva, que enviamos una vez efectuado su pago. Un precio se mantiene durante un tiempo limitado, que se indica junto con el presupuesto; pasado ese tiempo, el trayecto simplemente se vuelve a calcular, y no se cobra nada por un presupuesto que usted no acepte.

3. El precio

El total que se muestra al reservar es el total que usted paga. Incluye el recibimiento dentro de la sala de llegadas de un aeropuerto, la espera gratuita descrita en el apartado 5, los cargos por dejar pasajeros y por aparcamiento en el aeropuerto, los peajes y cualquier otro cargo por uso de vías en la ruta. Los precios varían según la hora y el día en que se realiza el trayecto, así como según su destino.

Solo tres cosas pueden aumentar el precio, y solo si usted las solicita el mismo día: la espera más allá del tiempo gratuito, una parada adicional y un cambio de destino. Acordaremos con usted cualquier importe adicional antes de cobrarlo. Cuando usted haya aceptado uno, podremos cargarlo, a través de Stripe, en la tarjeta con la que pagó; nunca cobraremos nada que usted no haya aceptado, ni más de siete días después del trayecto.

4. El coche

Usted reserva una categoría de coche, no un vehículo ni un chófer concretos. Enviamos un coche de la categoría elegida o de un nivel al menos equivalente. Cada categoría tiene un número indicado de pasajeros y de maletas grandes; son los límites para los que el coche está autorizado y dispone de cinturones, así que le rogamos que reserve la categoría adecuada para su grupo y su equipaje.

5. Espera y vuelos

En una recogida en el aeropuerto se incluyen sesenta minutos de espera, contados desde el aterrizaje del vuelo, y quince minutos en cualquier otra recogida, contados desde la hora reservada.

Si nos facilita un número de vuelo, comprobamos el vuelo antes de que salga el coche para tener en cuenta un aterrizaje adelantado o retrasado. No seguimos los vuelos mientras están en el aire; sin número de vuelo, nos atenemos a la hora que usted reservó.

6. Cambios y cancelaciones

• Con más de 24 horas de antelación a la recogida: cancele sin coste y se le reembolsará el precio íntegro. Cambiar la fecha o la hora tampoco cuesta nada; si el nuevo trayecto tiene un precio distinto, solo cobramos o reembolsamos la diferencia.
• Dentro de las 24 horas anteriores a la recogida: para entonces el coche y el chófer ya están comprometidos con usted, por lo que podremos retener hasta el precio íntegro. Siempre le diremos qué retenemos y por qué antes de hacerlo, y si ese tiempo aún puede aprovecharse para otro trayecto, no lo retendremos.
• Si nadie viaja: cuando el chófer llega, agota el tiempo de espera gratuito y no consigue contactar con usted, el precio no se reembolsa. Si va con retraso, avísenos en cuanto lo sepa.

Para cancelar, envíe un correo electrónico a bookings@ravensley.co.uk con su referencia de reserva. La cancelación surte efecto desde el momento en que la recibimos, no desde el momento en que respondemos. Los reembolsos se abonan en la tarjeta con la que pagó, a través de Stripe; su banco suele tardar entre cinco y diez días hábiles en reflejarlos.

Los contratos de transporte de pasajeros quedan excluidos del derecho de desistimiento de 14 días en virtud de la regulation 6(1)(b) de las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Las condiciones de cancelación anteriores son nuestras, y usted puede exigirnos su cumplimiento.

7. Si no podemos realizar el trayecto

Si cancelamos un trayecto, por cualquier motivo, le devolvemos el precio íntegro, por tarde que sea el aviso. Le avisaremos lo antes posible si un trayecto corre peligro.

8. En el coche

• No se permite fumar ni vapear, ni ninguna sustancia ilegal.
• Todos los pasajeros llevan puesto el cinturón de seguridad allí donde lo haya.
• Los perros de asistencia viajan gratis y no requieren aviso previo. Otros animales son bienvenidos si nos lo indica al reservar.
• Indíquenos al reservar si necesita una silla infantil y la instalaremos.
• Un chófer puede poner fin a un trayecto si el comportamiento de un pasajero hace que no sea seguro continuar, y puede negarse a llevar más personas o equipaje de los que el coche tiene autorizados. En ninguno de los dos casos se reembolsa el precio.
• Si el coche resulta ensuciado o dañado, solo cobramos lo que realmente cueste la limpieza o la reparación, y le indicamos antes el importe.

9. Nuestra responsabilidad ante usted

Realizaremos cada trayecto con un cuidado y una pericia razonables, como exige la Consumer Rights Act 2015 (Ley británica de Derechos del Consumidor), y somos responsables de las pérdidas que usted sufra que sean consecuencia previsible de que no lo hagamos. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude o por cualquier otra cosa que no pueda limitarse legalmente.

Para un vuelo o un tren, le rogamos que reserve una hora de recogida que deje un margen razonable para el tráfico del día; le avisaremos si la hora que elige parece justa. No somos responsables de una conexión perdida a causa de acontecimientos ajenos a nuestro control.

10. Reclamaciones

Escriba a bookings@ravensley.co.uk y le responderemos en un plazo de cinco días hábiles. Si no podemos resolverlo entre nosotros, puede presentar una reclamación ante el council (autoridad local) que concede la licencia al operador, al vehículo o al conductor.

11. Disposiciones generales

Estas condiciones se rigen por el derecho de Inglaterra y Gales. Puede interponer una demanda ante los tribunales de la parte del Reino Unido en la que resida. Las condiciones aplicables a su reserva son las publicadas aquí en el momento en que la realizó. Cómo tratamos sus datos se explica en nuestro aviso de privacidad.