모든 이동에 적용되는 조건

1. 당사 소개

Ravensley is a trading name of Tarlow, Oxford OX4 4SA. (Ravensley는 위 회사의 상호입니다.)

본 약관에서 ‘당사’는 위 회사를, ‘고객님’은 이동을 예약하는 분을 의미합니다. 모든 이동은 사전 예약제로 운영되며, 면허를 보유한 프라이빗 하이어 운송사업자(private hire operator)가 면허를 받은 차량과 면허를 받은 운전자로 운행합니다. 당사에는 bookings@ravensley.co.uk로 연락하실 수 있습니다.

2. 예약 방법

고객님은 이 웹사이트에서 이동 요금을 조회하고 차량 등급을 선택한 후, 면허 규정에 따라 당사가 기록해야 하는 정보, 즉 차량을 임차하는 분의 성명과 주소, 전화번호 및 이메일 주소를 제공하십니다. 결제하고 예약하기를 누르시면 주문이 접수되고 Stripe가 운영하는 안전한 결제 페이지로 이동합니다.

계약은 결제가 완료된 후 당사가 예약 확인 이메일을 보내 드리는 시점에 성립합니다. 요금은 견적과 함께 표시되는 일정 기간 동안 유지되며, 그 이후에는 이동 요금이 단순히 다시 산정될 뿐이고, 고객님이 수락하지 않으신 견적에 대해서는 아무런 요금도 청구되지 않습니다.

3. 요금

예약 시 표시되는 총액이 고객님께서 지불하시는 총액입니다. 여기에는 공항 도착 홀 안에서의 영접, 제5조에 규정된 무료 대기, 공항 하차 및 주차 요금, 통행료, 그리고 경로상의 기타 모든 도로 이용 요금이 포함됩니다. 요금은 이동하는 시간과 요일, 그리고 목적지에 따라 달라집니다.

요금에 추가될 수 있는 것은 다음 세 가지뿐이며, 이 또한 고객님께서 당일 요청하시는 경우에 한합니다: 무료 시간을 초과하는 대기, 추가 경유지, 목적지 변경. 추가 금액은 청구하기 전에 반드시 고객님과 합의합니다. 고객님께서 합의하신 경우, 당사는 Stripe를 통해 결제에 사용하신 카드로 해당 금액을 청구할 수 있습니다. 당사는 고객님께서 합의하지 않으신 금액은 절대 청구하지 않으며, 이동 후 7일이 지나서 청구하는 일도 절대 없습니다.

4. 차량

고객님께서 예약하시는 것은 차량 등급이며, 특정 차량이나 특정 기사가 아닙니다. 당사는 고객님이 선택하신 등급 또는 그와 동등 이상의 수준의 차량을 보내 드립니다. 각 등급에는 탑승 인원과 대형 수하물 개수가 명시되어 있습니다. 이는 차량의 면허 및 안전벨트 장착 기준에 따른 한도이므로, 일행과 수하물에 맞는 등급을 예약해 주십시오.

5. 대기 및 항공편

공항 픽업에는 항공편 착륙 시각부터 60분, 그 밖의 모든 픽업에는 예약 시각부터 15분의 대기 시간이 포함됩니다.

항공편명을 알려 주시면 차량이 출발하기 전에 항공편을 확인하여 조기 또는 지연 착륙을 반영합니다. 비행 중인 항공편을 추적하지는 않으며, 항공편명이 없는 경우에는 예약하신 시각을 기준으로 합니다.

6. 변경 및 취소

• 픽업까지 24시간 넘게 남은 경우: 수수료 없이 취소하실 수 있으며 요금 전액이 환불됩니다. 날짜나 시간 변경에도 비용이 들지 않으며, 변경된 이동의 요금이 다른 경우 차액만 청구하거나 환불합니다.
• 픽업까지 24시간 이내인 경우: 이 시점에는 차량과 기사가 고객님을 위해 배정되어 있으므로, 당사는 요금 전액까지 보유할 수 있습니다. 보유하기 전에 항상 무엇을 왜 보유하는지 알려 드리며, 해당 시간을 다른 이동에 활용할 수 있는 경우에는 보유하지 않습니다.
• 아무도 탑승하지 않는 경우: 기사가 도착하여 무료 대기 시간이 끝날 때까지 기다렸으나 고객님과 연락이 닿지 않으면 요금은 환불되지 않습니다. 늦으실 경우 아시는 즉시 당사에 알려 주십시오.

취소하시려면 예약 번호를 기재하여 bookings@ravensley.co.uk로 이메일을 보내 주십시오. 취소는 당사가 회신한 시점이 아니라 당사가 접수한 시점부터 효력이 발생합니다. 환불은 Stripe를 통해 결제에 사용하신 카드로 이루어지며, 은행에 반영되기까지 보통 영업일 기준 5~10일이 소요됩니다.

여객 운송 계약은 Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013(2013년 소비자 계약(정보 제공, 취소 및 추가 요금) 규정) 제6조(1)(b)에 따라 14일 취소권의 적용 대상이 아닙니다. 위의 취소 조건은 당사 자체의 조건이며, 고객님은 당사에 그 이행을 요구하실 수 있습니다.

7. 당사가 운행할 수 없는 경우

당사가 이동을 취소하는 경우, 사유를 불문하고 통지가 아무리 늦더라도 요금 전액을 돌려 드립니다. 이동에 차질이 생길 우려가 있으면 최대한 일찍 알려 드립니다.

8. 차량 내 수칙

• 흡연, 전자담배 사용 및 불법 약물은 금지됩니다.
• 안전벨트가 장착된 좌석에서는 모든 탑승자가 안전벨트를 착용합니다.
• 보조견은 무료로 사전 통지 없이 탑승할 수 있습니다. 그 밖의 동물도 예약 시 알려 주시면 탑승할 수 있습니다.
• 어린이용 카시트가 필요하시면 예약 시 알려 주십시오. 당사가 설치해 드립니다.
• 탑승자의 행동으로 인해 운행을 계속하는 것이 안전하지 않은 경우 기사는 운행을 종료할 수 있으며, 차량의 면허 기준을 초과하는 인원이나 수하물의 운송을 거절할 수 있습니다. 두 경우 모두 요금은 환불되지 않습니다.
• 차량이 오염되거나 손상된 경우, 당사는 청소 또는 수리에 실제로 든 비용만 청구하며, 그 금액을 먼저 알려 드립니다.

9. 고객님에 대한 당사의 책임

당사는 Consumer Rights Act 2015(영국 2015년 소비자 권리법)가 요구하는 바에 따라 모든 이동을 합리적인 주의와 기술로 수행하며, 당사가 이를 이행하지 못한 결과로 고객님이 입으신 예견 가능한 손해에 대해 책임을 집니다. 본 약관의 어떠한 내용도 당사의 과실로 인한 사망 또는 신체 상해, 사기, 또는 법적으로 제한할 수 없는 그 밖의 사항에 대한 당사의 책임을 제한하지 않습니다.

항공편이나 열차를 이용하시는 경우, 당일 교통 상황을 고려하여 합리적인 여유를 둔 픽업 시각을 예약해 주십시오. 선택하신 시각이 촉박해 보이면 당사가 알려 드립니다. 당사가 통제할 수 없는 사건으로 인해 연결편을 놓친 경우 당사는 책임을 지지 않습니다.

10. 불만 처리

bookings@ravensley.co.uk로 연락 주시면 영업일 기준 5일 이내에 답변드리겠습니다. 당사자 간에 해결되지 않는 경우, 운송사업자, 차량 또는 운전자에게 면허를 발급한 council(지방 자치 당국)에 민원을 제기하실 수 있습니다.

11. 일반 조항

본 약관은 잉글랜드 및 웨일스 법률의 적용을 받습니다. 고객님은 거주하시는 영국 내 지역의 법원에 소를 제기하실 수 있습니다. 고객님의 예약에 적용되는 약관은 예약 당시 이곳에 게시되어 있던 약관입니다. 고객님의 정보 처리 방식은 당사의 개인정보 처리 안내에 설명되어 있습니다.