1. 我們是誰
Ravensley is a trading name of Tarlow, Oxford OX4 4SA.（Ravensley 是上述公司的商號。）
在本條款中，「我們」指該公司，「您」指預訂行程的人士。每趟行程均須預先預訂，並由持牌私人租用車輛營運商（private hire operator）使用持牌車輛、由持牌司機完成。您可透過 info@ravensley.co.uk 與我們聯絡。
2. 預訂
您在本網站查詢行程價格，選擇車輛級別，並向我們提供發牌規定要求我們記錄的資料：租用車輛者的姓名及地址、電話號碼及電郵地址。按下預訂並支付即表示您提交訂單，隨後會轉至由 Stripe 營運的安全付款頁面。
合約於我們以電郵向您發送預訂確認時成立；我們會在您付款成功後發送該確認。報價在有限時間內有效，有效期與報價一併顯示；逾期後，行程只會重新計價，對於您未有接受的報價，不會收取任何費用。
3. 價格
預訂時顯示的總價即為您需支付的總額。其中包括在機場入境大堂內接機、第 5 條所述的免費等候、機場落客費及泊車費、通行費，以及路線上的任何其他道路收費。價格因行程的時段和日期以及目的地而有所不同。
只有三項內容可能增加價格，而且只會在您當日提出要求時才會產生：超出免費時限的等候、額外停站，以及更改目的地。任何額外金額均會在收取前與您協定。在您同意後，我們可透過 Stripe 從您付款時使用的付款卡扣取該金額；我們絕不會扣取任何未經您同意的款項，亦絕不會在行程結束超過七天後扣款。
4. 車輛
您預訂的是車輛級別，而非某一輛特定車輛或某一位特定司機。我們會派出您所選級別的車輛，或至少同等標準的車輛。每個級別均列明乘客人數及大件行李數量；這些是車輛獲發牌照及配備安全帶所容許的上限，因此請預訂適合您同行人數及行李的級別。
5. 等候與航班
機場接機包含六十分鐘等候時間，由航班降落時起計；其他所有接載包含十五分鐘等候時間，由預訂時間起計。
如您提供航班編號，我們會在車輛出發前查核航班資料，以便因應提早或延遲降落作出安排。我們不會在航班飛行途中進行追蹤；如未有提供航班編號，我們會以您預訂的時間為準。
6. 更改或取消
- 接載前超過 24 小時：可免費取消，並獲全數退款。更改日期或時間同樣免費；如新行程價格不同，我們只會收取或退還差額。
- 接載前 24 小時內：此時車輛及司機已為您專門安排，因此我們可能保留最多全部費用。在保留任何款項之前，我們都會告知您保留的金額及原因；如該時段仍可用於其他行程，我們不會保留。
- 如無人乘車：如司機已抵達、等滿免費等候時間仍無法聯絡您，費用將不予退還。如您將會遲到，請在得知後盡快通知我們。
如需取消，請發送電郵至 info@ravensley.co.uk 並註明您的預訂編號。取消由我們收到之時起生效，而非由我們回覆之時起生效。退款會透過 Stripe 退回您付款時使用的付款卡；您的銀行一般需要五至十個工作天才會顯示該退款。
根據 Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013（英國《2013 年消費者合約（資訊、取消及附加費用）規例》）第 6(1)(b) 條，旅客運輸合約不適用 14 天取消權。上述取消條款是我們自訂的條款，您可要求我們遵守。
7. 如我們無法完成行程
如我們取消行程，無論基於任何原因、通知如何臨近，您均會獲全數退款。如行程可能受影響，我們會盡早通知您。
8. 車內須知
- 禁止吸煙或吸電子煙，禁止任何違禁藥物。
- 凡設有安全帶的座位，每位乘客均須扣上安全帶。
- 輔助犬可免費乘車，無需預先通知。如您在預訂時告知我們，其他動物亦可隨行。
- 如需兒童安全座椅，請在預訂時告知，我們會為您安裝。
- 如乘客的行為令繼續行駛變得不安全，司機可終止行程；司機亦可拒絕運載超過車輛牌照容許數量的人士或行李。在上述任何一種情況下，費用均不予退還。
- 如車輛被弄污或損壞，我們只會收取清潔或維修的實際費用，並會事先告知您金額。
9. 我們對您的責任
我們會依照 Consumer Rights Act 2015（英國《2015 年消費者權利法》）的要求，以合理的謹慎及技術完成每趟行程，並對因我們未能做到這一點而令您蒙受的可預見損失承擔責任。本條款的任何內容均不限制我們就因我們的疏忽導致的死亡或人身傷害、詐騙，或任何其他依法不可限制的事項所承擔的責任。
如需趕乘航班或火車，請預訂一個為當日交通預留合理緩衝的接載時間；如您選擇的時間看來過於緊迫，我們會告知您。對於因我們無法控制的事件而導致錯過轉乘，我們概不負責。
10. 投訴
請致函 info@ravensley.co.uk，我們會在五個工作天內回覆。如雙方未能解決，您可向為營運商、車輛或司機發出牌照的 council（地方議會）投訴。
11. 一般條款
本條款受英格蘭及威爾斯法律管轄。您可在您居住的英國所在地區的法院提出申索。適用於您預訂的條款，以您預訂時在此處發佈的條款為準。我們如何處理您的資料，載於我們的私隱聲明。