すべてのご移動に適用される条件

1. 当社について

Ravensley is a trading name of Tarlow, Oxford OX4 4SA.（Ravensleyは、上記の会社の商号です。）

本約款において「当社」とは同社を、「お客様」とはご移動を予約される方をいいます。すべてのご移動は事前予約制であり、認可を受けたプライベートハイヤー事業者（private hire operator）が、認可を受けた車両と認可を受けた運転者により実施します。当社へのご連絡は bookings@ravensley.co.uk までお寄せください。

2. ご予約

お客様は、本ウェブサイトでご移動の料金をお調べいただき、車両クラスをお選びのうえ、許認可規則により当社が記録を義務付けられている情報、すなわち車両を借りる方のお名前と住所、電話番号およびメールアドレスをご提供いただきます。支払って予約するを押すとご注文となり、Stripeが運営する安全なお支払いページへ移動します。

契約は、お支払いの完了後に当社が予約確認メールをお送りした時点で成立します。料金は、見積もりとともに表示される一定の期間に限り保証されます。その期間を過ぎた場合はあらためて料金を算出するだけであり、お受けにならなかった見積もりについて料金が発生することはありません。

3. 料金

ご予約時に表示される総額が、お客様のお支払いになる総額です。これには、空港の到着ロビー内でのお出迎え、第5条に定める無料待機時間、空港での降車料金および駐車料金、有料道路料金、ならびにルート上のその他の道路課金が含まれます。料金は、ご移動の時間帯や曜日、および行き先によって異なります。

料金が加算されるのは次の3つの場合のみで、いずれも当日にお客様からご依頼があった場合に限ります。無料時間を超える待機、追加の立ち寄り、および目的地の変更です。追加料金は、請求前に必ずお客様と合意します。お客様が合意された場合、当社はStripeを通じて、お支払いに使用されたカードにその金額を請求することがあります。お客様が合意されていない金額を請求すること、またご移動から7日を過ぎて請求することは一切ありません。

4. 車両

お客様がご予約いただくのは車両のクラスであり、特定の車両や特定のショーファーではありません。当社は、お選びいただいたクラス、または少なくとも同等水準の車両を手配します。各クラスには乗車人数と大型スーツケースの数が明示されています。これらは車両の認可およびシートベルトの装備に基づく上限ですので、ご一行様とお荷物に合ったクラスをご予約ください。

5. 待機とフライト

空港でのお迎えにはフライトの着陸時刻から60分、その他のお迎えにはご予約時刻から15分の待機時間が含まれます。

フライト番号をお知らせいただいた場合、車両の出発前にフライト情報を確認し、早着や遅延を考慮します。飛行中のフライトの追跡は行いません。フライト番号がない場合は、ご予約の時刻に基づいて手配します。

6. 変更とキャンセル

• お迎えの24時間より前：無料でキャンセルでき、料金は全額返金されます。日時の変更も無料です。変更後のご移動の料金が異なる場合は、差額のみを請求または返金します。
• お迎えまで24時間以内：この時点では車両とショーファーがお客様のために確保されているため、当社は料金の全額を上限として保持することがあります。保持する場合は、事前に必ずその金額と理由をお知らせします。また、その時間を別のご移動に充てられる場合は、保持いたしません。
• どなたもご乗車にならない場合：ショーファーが到着し、無料待機時間が終わるまで待機してもお客様と連絡が取れない場合、料金は返金されません。遅れる場合は、分かり次第すぐに当社へお知らせください。

キャンセルの際は、予約番号を記載のうえ bookings@ravensley.co.uk までメールでご連絡ください。キャンセルは、当社が返信した時点ではなく、当社が受信した時点で有効となります。返金はStripeを通じて、お支払いに使用されたカードに対して行われます。お客様の銀行の明細に反映されるまで、通常5～10営業日かかります。

旅客運送に関する契約は、Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013（2013年消費者契約（情報提供、解約および追加料金）規則）の第6条(1)(b)により、14日間の解約権の対象外です。上記のキャンセル条件は当社独自のものであり、お客様は当社にその履行を求めることができます。

7. 当社がご移動を実施できない場合

当社がご移動をキャンセルした場合は、理由のいかんを問わず、またお知らせがどれほど直前であっても、料金を全額返金します。ご移動の実施が危ぶまれる場合は、できる限り早くお知らせします。

8. 車内での決まり

• 喫煙、電子たばこの使用、および違法薬物は禁止です。
• シートベルトが装備されている座席では、すべてのご乗車の方にシートベルトを着用していただきます。
• 補助犬は無料で、事前のお知らせなくご同乗いただけます。その他の動物も、ご予約時にお知らせいただければご同乗いただけます。
• チャイルドシートが必要な場合はご予約時にお知らせください。当社が取り付けます。
• ご乗車の方の行動により走行の継続が危険となる場合、ショーファーはご移動を中止することができ、また車両の認可を超える人数またはお荷物の運送をお断りすることができます。いずれの場合も料金は返金されません。
• 車両が汚損または損傷した場合は、清掃または修理に実際にかかった費用のみを、事前にその金額をお知らせしたうえで請求します。

9. お客様に対する当社の責任

当社は、Consumer Rights Act 2015（英国2015年消費者権利法）の定めるとおり、すべてのご移動を合理的な注意と技能をもって実施し、当社がこれを怠った結果として予見可能な損害をお客様が被った場合は、その責任を負います。本約款のいかなる規定も、当社の過失による死亡もしくは身体傷害、詐欺、またはその他法律上制限できない事項に関する当社の責任を制限するものではありません。

フライトや列車に乗られる場合は、当日の交通状況に十分な余裕を見込んだお迎え時刻をご予約ください。お選びの時刻に余裕がないと思われる場合は、当社からお知らせします。当社の管理の及ばない事象により乗り継ぎに間に合わなかった場合、当社は責任を負いません。

10. 苦情

bookings@ravensley.co.uk までご連絡いただければ、5営業日以内に回答いたします。当事者間で解決できない場合は、事業者、車両または運転者に許認可を与えたcouncil（地方自治体）に苦情を申し立てることができます。

11. 一般条項

本約款は、イングランドおよびウェールズの法律に準拠します。お客様は、お住まいの英国内の地域の裁判所に訴えを提起することができます。お客様のご予約に適用される約款は、ご予約時にこのページに掲載されていたものです。お客様の情報の取り扱いについては、当社のプライバシー通知に定めています。